ग्राहक अनुभव (CX) को बदलने वाला NiCE AI: जानिए कैसे मानव-केंद्रित AI स्केल पर काम करता है

NiCE AI: ग्राहकों से जुड़ने का नया तरीका, जानिए कैसे ये AI हमें इंसानों जैसा फील कराता है

शुरुआत

आजकल हर Business की सफलता का राज़ है – ग्राहक अनुभव यानी CX। पिछले हफ्ते एक बड़े CX इवेंट में मैंने खुद देखा कि अब AI सिर्फ काम चलाने वाला टूल नहीं रहा। NiCE AI जैसे प्लेटफॉर्म्स ने दिखाया कि टेक्नोलॉजी भी दिल से जुड़ सकती है!

पुराने ज़माने का AI

बस काम चलाऊ सिस्टम

हम सभी ने वो रोबोटिक चैटबॉट्स देखे हैं न? जो बस स्क्रिप्टेड जवाब देते हैं। IVR सिस्टम तो और भी बुरे – “1 दबाइए, 2 दबाइए…” वाले! काम तो हो जाता है, लेकिन दिल को छूने वाली बात नहीं बन पाती।

अब आया समझदार AI

पर अब टेक्नोलॉजी ने कमाल कर दिया है। नए ज़माने का AI समझता है कि आप खुश हैं या नाराज़, आपको क्या चाहिए – बिल्कुल इंसानों की तरह!

NiCE AI का जादू

ये है क्या?

NiCE AI एक ऐसा दोस्त है जो आपकी भावनाएँ समझता है। जब आप किसी कंपनी से बात करते हैं, तो ये रियल-टाइम में आपके टोन और ज़रूरतों को पढ़ लेता है।

इसकी खासियतें

• NLP मैजिक: आपकी भाषा और शब्दों को समझकर सही जवाब देना
• मूड पहचानना: गुस्से में हैं या खुश – ये सब पकड़ लेता है
• स्मार्ट सुझाव: आपकी पसंद के हिसाब से ऑफर्स दिखाना

कैसे बदल रहा है CX?

बातचीत हो गई आसान

अब कॉल सेंटर पर बात करना टेंशन नहीं रहा। NiCE AI वाले कंपनी के एजेंट्स आपकी प्रॉब्लम जल्दी समझ लेते हैं। चैट में भी वही मजा!

हर ग्राहक को स्पेशल फील

जैसे अमेज़ॉन आपके लिए सजेस्ट करता है वैसे ही ये AI भी आपकी पसंद समझकर परफेक्ट ऑफर देता है। Personalization का नया लेवल!

बड़े पैमाने पर भी पर्सनल टच

चाहे लाखों ग्राहक हों, हर किसी को ये AI वैसा ही फील कराता है जैसे सिर्फ उसी के लिए काम कर रहा हो। साथ ही कस्टमर केयर वालों की भी मदद करता है।

क्या असर दिख रहा है?

कंपनियों को फायदा

एक टेलीकॉम कंपनी ने तो बताया कि NiCE AI अपनाने के बाद उनके ग्राहक 20% ज्यादा स्टिक रहने लगे। यानी पैसा और खुशी दोनों बढ़ी!

आगे क्या?

NiCE AI वाले कहते हैं कि वो और स्मार्ट फीचर्स ला रहे हैं। भविष्य में तो ये पहले से ही अंदाज़ा लगा लेगा कि आपको क्या चाहिए!

आखिर में

असल में बात ये है कि अब टेक्नोलॉजी और इंसानियत साथ चल रहे हैं। NiCE AI जैसे सॉल्यूशंस ने दिखा दिया है कि Business में दिल भी चाहिए। जो कंपनियाँ ये समझेंगी, वही आगे निकलेंगी!

Source: ZDNet – AI | Secondary News Source: Pulsivic.com